Perguntas Frequentes (FAQ)

Pedidos e Compras

1. Como faço para realizar uma compra? Para realizar uma compra, basta navegar pelo nosso site, escolher os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho e seguir para o checkout. Lá, você preencherá seus dados de envio e pagamento para finalizar a compra.

2. É seguro comprar na sua loja? Sim! Nossa loja utiliza certificados de segurança SSL e sistemas de pagamento criptografados para garantir que suas informações estejam sempre protegidas. Trabalhamos apenas com gateways de pagamento confiáveis e reconhecidos.

3. Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo), PIX, boleto bancário e transferência bancária. Para compras no cartão, oferecemos parcelamento em até 10x sem juros, dependendo do valor da compra.

4. É possível cancelar um pedido após a finalização da compra? Pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a confirmação, desde que ainda não tenham sido enviados. Para cancelar, entre em contato com nosso atendimento informando o número do seu pedido.

Envio e Entrega

5. Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue? Nossos clientes recebem na média de 7 á 10 dias úteis, pois nós utilizamos um método de envio mais rápido e seguro chamado Ali Standard Shipping. O produto irá direto do nosso fornecedor para sua casa. O nosso prazo de garantia é de 20 dias úteis no máximo. Se não chegar dentro desse prazo e você não quiser mais esperar, pode solicitar o seu dinheiro e vamos devolver sem problema nenhum.

6. Como faço para rastrear meu pedido? Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com esse código, você pode acompanhar a entrega pelo site dos Correios ou da transportadora indicada.

7. Vocês enviam para todo o Brasil? Sim, realizamos entregas para todo o território nacional. Os prazos e valores do frete variam conforme a região.

8. É possível alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido? A alteração do endereço é possível apenas se o pedido ainda não tiver sido enviado. Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível com essa solicitação.

Trocas e Devoluções

9. Como funciona a política de trocas e devoluções? Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução por desistência da compra (direito de arrependimento) e até 30 dias para troca em caso de defeitos de fabricação. Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais.

10. Quem paga o frete da devolução ou troca? Em caso de arrependimento, o cliente arca com os custos de devolução. Para defeitos de fabricação ou erros no envio, nós cobrimos os custos do frete de devolução e reenvio.

11. Quanto tempo leva para receber o reembolso? Após recebermos e aprovarmos a devolução do produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer em sua conta varia conforme seu banco ou operadora do cartão, geralmente entre 7 e 30 dias.

Produtos e Disponibilidade

12. Como saber se um produto está disponível em estoque? Todos os produtos exibidos no site com a opção "Adicionar ao Carrinho" estão disponíveis para compra imediata. Produtos indisponíveis mostrarão a opção "Avise-me quando chegar".

13. Os produtos têm garantia? Sim, todos os nossos produtos contam com garantia contra defeitos de fabricação. O prazo de garantia varia conforme o fabricante e está especificado na página de cada produto.

14. As cores dos produtos nas fotos são fiéis? Trabalhamos para que as imagens sejam o mais fiéis possível aos produtos reais. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de cor devido às configurações de tela do seu dispositivo.

Conta e Privacidade

15. Como criar uma conta? Para criar uma conta, clique em "Minha Conta" no topo do site e selecione "Cadastrar". Preencha os dados solicitados e você terá acesso a funcionalidades como histórico de pedidos e lista de desejos.

16. Vocês compartilham meus dados com terceiros? Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Utilizamos seus dados apenas para processamento de pedidos, melhorias na experiência de compra e comunicações relacionadas à nossa loja, conforme detalhado em nossa Política de Privacidade.

Promoções e Cupons

17. Como usar um cupom de desconto? Durante o checkout, você encontrará um campo para inserir seu código de cupom. Basta digitar o código e clicar em "Aplicar" para que o desconto seja calculado automaticamente no valor final.

18. Os cupons podem ser combinados com outras promoções? A maioria dos cupons não pode ser combinada com outras promoções em andamento, exceto quando especificado o contrário. As condições de uso de cada cupom serão sempre informadas no momento da divulgação.

Contato e Suporte

19. Qual o horário de atendimento ao cliente? Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h (horário de Brasília).

20. Quais canais de atendimento estão disponíveis? Você pode entrar em contato conosco por e-mail vellurefy@gmail.com, durante o horário comercial ou pelo formulário de contato disponível no site.